Libro de reclamaciones -

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*Reclamo: Disconformidad relacionada a los productos o servicios.
*Queja: Disconformidad no relacionada a los productos o servicios; O, malestar o descontento respecto a la atención al público.

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"Soy consciente que la formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI. * El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a quince (15) días calendario."
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